Pentru probleme legate de senzorii de presiune, temperatura sau debit din Pachetul de Calibrare a Senzorilor Industriali, contactați departamentul de metrologie la adresa de e-mail info@uglystats.com sau telefonic la 0234054022. Un inginer specializat va prelua cazul în maxim 4 ore lucrătoare de la înregistrarea solicitării. Pentru urgențe legate de certificarea INS, termenul de răspuns se reduce la 2 ore.

Solicitările referitoare la Platforma de Raportare Conform INS beneficiază de un SLA de 8 ore lucrătoare pentru probleme de funcționare standard și de 24 de ore pentru solicitări de modificare a formatelor de raportare. Toate cererile sunt înregistrate într-un sistem intern de ticketing, iar clientul primește confirmare de primire în maxim 30 de minute de la transmitere.

Da, documentația tehnică actualizată, inclusiv procedurile de calibrare, specificațiile senzorilor și ghidurile de utilizare pentru Sistemul de Monitorizare a Variantei Procesului, sunt disponibile în secțiunea de asistență a platformei. Accesul se face pe baza contului de client și include exemple de configurare, fișiere de calcul pentru varianță și abatere standard, precum și modele de rapoarte conforme INS.

Da, prin intermediul departamentului de metrologie puteți programa intervalele de recalibrare pentru fiecare senzor în parte. Personalul nostru va genera un plan de calibrare personalizat, va emite certificatele digitale și va asigura trasabilitatea conform SR EN ISO 10012. Pentru programare, utilizați adresa info@uglystats.com sau apelați 0234054022 în intervalul 08:00–17:00, de luni până vineri.

Pentru a accelera rezolvarea, vă rugăm să includeți: numărul de serie al echipamentului, denumirea produsului (de exemplu, Sistem de Monitorizare a Variantei Procesului sau Pachet de Calibrare), o descriere concisă a simptomului, data și ora apariției problemei, precum și orice mesaj de eroare afișat de interfață. Dacă problema este legată de raportarea INS, atașați fișierul de date brute sau captura de ecran a erorii de validare.

Da, echipa noastră tehnică oferă suport pentru integrarea platformelor noastre cu sistemele SCADA și MES deja implementate în fabrică. Serviciul include configurarea interfețelor de comunicație (OPC UA, Modbus TCP), validarea fluxurilor de date și testarea conformității cu standardele de securitate industrială. Pentru detalii tehnice și programarea unei sesiuni de integrare, contactați-ne la info@uglystats.com.